利害關系人溝通與重大議題
在追求永續經營的目標下，我們了解與利害關系人間的關系是共存共榮、休戚與共的。因此，我們對于與利害關系人間的溝通極爲重視，我們希冀能與其建立透明有效的多元溝通，以作爲了解利害關系人需求及其對本公司期許的管道，借以擬定未來企業社會責任政策與相關方針計劃的重要參考。
「企業社會責任小組」是本公司企業社會責任相關事務的責任單位，由總經理及各部門主管組成，定期召開會議，并形成記錄，并負責將企業社會責任的概念推展至各單位和部門間的溝通協調，收集企業社會責任報告書的相關信息，積極推動企業社會責任實務的落實執行。每年度CSR報告書完成后，會向董事會報告本年度經濟、環境與社會議題之相關內容。
利害關系人辨識
為了能與利害關系人進行更有效的溝通，首要工作是辨別本公司的利害關系人。我們透過內部討論鑒別出：股東、主管機關、客戶、供應商、員工、社區居民、媒體、食品工業同業、學術單位/學校和非營利組織等十大族群的利害關系人。
爲了能與利害關系人進行更有效的溝通，首要工作是辨別本公司的利害關系人。我們透過內部討論鑒別出：股東、主管機關、客戶、供應商、員工、社區居民、媒體、食品工業同業、學術單位/學校和非營利組織等十大族群的利害關系人。
利害關系人議合與鑒別重大主題
爲了辨識利害關系人關注議題，我們透過公司內部討論和外部專家的協助，參考GRI Standards、分析食品制造產業特性及研究同業報告，依經濟、環境與社會等不同面向，篩選出各利害關系人可能關注的議題，并以問卷方式進行評估調查，共163份問卷回收納入分析，其中有效問卷144份。我們歸納匯總各利害關系人所關心議題，并經由日常營運中不同管道與各利害關系人進行議合與溝通，希望透過這本企業社會責任報告書，回應各利害關系人所關注的議題。
利害關系人 | 關注議題 | 議合方式及頻率 | 對應章節 |
主管機關 | 客戶服務管理 產品健康與安全 誠信經營 法規遵循 廢棄物管理 職業健康與安全 人才發展 | 1.配合主管機關監理及查核，提供相關信息（不定期）。 2.配合遵循主管機關政策，適時安排知識教育（不定期）。 | 1.3公司治理 2.2人才培訓與升遷獎勵 2.3勞工安全衛生 4.1系統性的安全評估 5.2客戶滿意度 6.3污泥防治與排放 |
員工
| 法規遵循 誠信經營 職業健康與安全 | 1.建立各部門定期會議制度，了解員工對公司的建議及改善方向（例：周會、月會、季度會議）。 2.內部電子郵箱及員工信箱設置，了解員工需求與建議，進而采納與貼近員工心聲（隨時）。 3.依工會法成立工會組織，建立內部溝通平臺（實時）。 4.定期進行職業安全培訓，提高員工安全防范意識。 5.每年定期組織員工進行健康檢查。
| 1.3公司治理 2.3勞工安全衛生
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客戶 | 法規遵循 產品健康與安全 客戶服務管理 | 1.制定拜訪計劃，與客戶保持密切聯系（每周一次）。 2.每年舉辦經銷商大會，邀請餐飲業品牌資深業者暢享經驗（每年一次）。 3.每年夏、冬兩季舉辦新品推廣會，爲一線客戶進行新品現場推廣。 4.以客戶爲中心，及時、迅速協調訂單、樣品、出貨、貨款等跟蹤，及時回覆客戶詢問（每天、隨時）。 5.年度客戶滿意度調查表（每月一次，年度匯總平均）。 6.微信平臺及網站留言（網站留言隨時）。 | 1.3公司治理 4.1系統性的安全評估 5.2客戶滿意度
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供應商
| 法規遵循 誠信經營 原物料 | 1.通過電話、郵件、通訊軟件等方式及時溝通（≥1次/月）。 2.定期與不定期接待供應商拜訪（≥30次/年）。 3.透過供應商定期評估制度，了解供應商狀況，及時給予輔導（≥12次/年）。 4.不定期組織雙方技術人員溝通交流及當地訪廠安排（≥10次/年）。 | 1.3公司治理 6.2能資源管理 |
股東
| 產品健康與安全 客戶服務管理 營運績效 | 1.設有發言人、代理發言人及在臺訴訟、非訟代理人，代表公司對外發言或處理與利害關系者各項事宜。 2.每年召開股東會及每年至少一次召開法人說明會。 3.依主管機關規定公告重大訊息，財務報表及年報等信息。 4.公司網站訊息揭露（不定期）。 | 1.1公司規模與背景 4.1系統性的安全評估 5.2客戶滿意度 |
社區居民 | 誠信經營 法規遵循 廢棄物管理 | 1.公司爲昆山市臺灣同胞投資企業協會的會員單位，透過該會發布刊物及電子郵件，了解社區周邊消息。 2.網站設有企業社會責任小組之電子郵箱及聯系方式，及時獲取社會群眾之反饋意見（實時）。 3.發行年度企業社會責任報告書。 4.參與產業研討會及講座（不定期）。 | 1.3公司治理 6.3污泥防治與排放 |
媒體 | 產品創新 營運績效 風險管理 產品健康與安全
| 1.官網訊息揭露（實時）。 2.社會媒體采訪（不定期）。 | 1.1公司規模與背景 1.2經營策略與風險管理 4.1系統性的安全評估 4.3質量持續進化 |
食品工業同業 | 產品健康與安全 法規遵循 人權 | 1. 于展會與同行進行飲品技術、流行趨勢等信息交流（不定期） 2. 參與行業協會組織的團標制定（不定期） | 1.3公司治理 4.1系統性的安全評估
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學術單位/學校 | 人才招募及福利 人權 產品創新 | 1.校園網站招聘信息發布（不定期） 2.校園現場招聘會、發布會、宣講會（不定期） 3.校企合作提供在校生實習機會（不定期） 4.與學校合作幫助學生完成社會實踐活動（不定期） | 2.1落實員工關懷 4.3質量持續進化 |
非營利組織 | 風險管理 公司治理 誠信經營 法規遵循 職業健康與安全 人權 多元包容與平等 | 1.與工會合作舉辦員工及員工子女活動（不定期） 2.響應慈善組織活動號召，參與慈善捐助（每年一次） | 1.2經營策略與風險管理 1.3公司治理 2.1落實員工關懷 2.3勞工安全衛生 |
我們透過平時與利害關系人之溝通，以及問卷調查之統計結果，歸納出利害關系人最關心之議題；同時經由與外部顧問交流CSR議題、內部舉行CSR工作會議及研討會，辨認對營運沖擊程度之影響。經過前述的鑒別程序，本公司共歸納出21個議題，并繪制出重大議題矩陣圖如下：
本年度的重大議題有7項，分別為：誠信經營、法規遵循、產品健康與安全、永續發展策略、營運績效、客戶服務管理、職業健康與安全。對于上述各大重大議題之對應內容，請參見本報告各章節。此外，針對部分非重大議題之項目，鮮活亦秉持完整揭露原則，盡可能加以補充揭露。
編號 | 重大議題 | 重大議題內容 | 重大議題對鮮活之意義 | 對應GRI準則重大主題 | 對應章節 | 沖擊邊界 | |||
組織內 | 股東 | 供應商 | 客戶 | ||||||
1 | 誠信經營 | 組織之價值、原則、標準和規范；對倫理與合法行為征詢意見的內、外部機制；舉報有違倫理、不合法行為和誠信問題的內、外部機制；公平競爭；尊重智慧財產權；反貪腐政策和程序的溝通、訓練、評估及采取的行動 | 建立良好商業運作及誠信企業文化，以健全企業經營，并落實公司治理。 | 一般揭露 205 反貪腐 206 反競爭行為 | 1.3.1誠信經營 | ● | ? | ? | ? |
2 | 法規遵循 | 重大違反環境法規事件及處罰總金額或非金錢方法處罰事件數量 | 嚴格遵循法規為企業經營的基本原則。 | 307有關環境保護的法規遵循 419社會經濟法規遵循 | 6.1.3法規遵循 | ● | ? | ? | ? |
3 | 產品健康與安全 | 產品對于客戶健康與安全影響程度、違反產品健康與安全法規、食品安全系統等管理措施、推動目標、實際成效及相關信息揭露。 | 依照食品安全管控落實執行，并遵循產品標示相關法令。 | 416 顧客健康與安全 417 營銷與標示 | 4.1系統性的安全評估 4.3 質量持續進化 | ● | ? | ? | ● |
4 | 永續發展策略 | 最高決策者推動的永續策略與未來目標。 | 強化公司治理及企業社會責任，以提升經營質量，達到永續發展。 | 一般揭露 | 經營者的話 | ● | ? | ? | ? |
5 | 營運績效 | 營運收入、成本控管、金融資產損益、股本報酬率的成效。 | 財務績效是對企業永續經營的動力 | 201經濟績效 | 1.1公司規模與背景 | ● | ● | ? | ? |
6 | 客戶服務管理 | 客戶的維系、服務流程及滿意度調查改善的管理政策與作為。 | 良好的客戶關系管理能加強企業在客戶心中的忠誠度，并提升核心競爭能力 | 418客戶隱私 | 5.1客制化服務與關系培養 | ? | ? | ? | ● |
7 | 職業健康與安全 | 職業安全衛生管理措施與政策，包含工作場所安全維護、施工與營運安全、職災風險管理、員工健康管理方案與健康檢查等。 | 建立完善健康和安全管理系統有利于減少意外，提高產力與質量 | 403職業安全衛生 | 2.3勞工安全衛生 | ● | ? | ? | ? |
注：組織外報告邊界涵蓋股東、供應商和客戶等三大族群之利害關系人。代表間接沖擊，●代表直接沖擊。
重大主題管理方針
重大議題 | 管理方針內容 | 評估機制/結果 |
誠信經營 | 1. 建立完善、有效的內部控制制度來規范各項作業，包括可能涉及貪腐的各項作業，定期查核各項制度遵循情形并將結果送董事及監察人查閱，以落實誠信經營，避免舞弊情形發生。 2. 設立舉報機制，包括公司網站、內部信箱、內部稽核部門等舉報管道，接受供應商、客戶、員工或其他人員的舉報，并在接到舉報后，及時委派具真正獨立性之人員進行調查。 3. 在與供應商、客戶或其他人員訂定合約或其他交易行為時，表明不行賄、不受賄之立場，也要求對方遵循相應之立場。 4. 不定期安排董事及監察人之誠信經營進修，透過內、外部教育訓練向員工倡導與誠信經營議題相關之法規遵循、食品衛生與安全、內控制度等課程。 | 公司管理層及內部稽核部門定期或不定期對高風險的作業進行檢查，確認是否存在貪腐的風險。2020年度未發現公司各組織及人員存在貪腐情形；評估公司20年度的內部控制制度及其執行情況，未見存在明顯貪腐之風險。 |
法規遵循 | 獲取環保法律法規等相關要求，組織相關部門評定其適用性，并追蹤新頒布的法律、法規、標準和其它要求；保存適用的環保法律法規并傳達至相關部門。 | 定期追蹤法規遵循情形。2020年并無重大違法事件。 |
產品健康與安全 | 依據國內法規及ISO9001、HACCP等要求，建立《綜合管理手冊》以： 1. 證實本公司有能力保證產品質量，控制食品安全危害，穩定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規要求的終產品，確保其提供給人類消費的食品是安全的； 2. 通過體系的有效應用，持續改進，包括更新體系的過程，增強顧客滿意； 3. 確信本公司能符合所聲明的食品安全管理方針，并持續改進管理體系。 | 定期召開管理審查會議，確認食品健康安全相關落實情形。機構每年對我們已獲得認證的質量體系進行監督審核， 每三年要進行一次換證審核，體系標準升級時做轉版升級審核。每次審核均已通過并獲得持續認證。 |
永續發展策略 | 每周由總經理主持集團主管會議，召集各廠及各部門主管綜合檢討營運結果，并針對營運變化實時進行專題報告，確保永續發展策略與企業營運方向一致。 | 每年定時出版企業社會責任報告書，匯整年度永續發展績效。 |
營運績效 | 每月由財務經理主持召開月度財務分析會議，向公司董事及高階主管報告上月營運績效、當年度滾動績效預估；及資金使用情況及計劃，給管理層決策提供參考。 | 定期檢討預算與實際執行情形。每年2-3次預算檢討，針對差異金額較大的部分重點檢討，使得公司實際營收及獲利資料與預算相接近。 |
客戶服務管理 | 1、定期舉辦夏季與冬季推廣會，提供經銷客戶廣宣、樣品、人員培訓、輔銷、費用等支援，幫助經銷客戶開發當地新客戶和維護老客戶，協助他們進一步占領市場和擴大影響；經銷客戶舉辦這樣的推廣活動需由業務提報《推廣會申請表》，活動結束需提報《推廣會總結表》，在活動過程中需按照《推廣會管理辦法》的要求和標準執行。 2、公司市場部設有KA客戶的專門小組，定期對客戶進行門店拜訪，與客戶進行階段性的市場流行趨勢的分享與產品開發的方向探討，業務提報重要客戶的拜訪，需要提報《客戶拜訪申請表》，拜訪行程和標準需按照KA客戶拜訪SOP來嚴格執行。 3、每年公司會舉辦各種類型的活動展會，酒店展、烘焙展、FIC展、進博展等，會邀請經銷客戶、系統客戶、工廠客戶以及現調機客戶到場參展，面對面與其交流產品及售后方面相關事宜，通過交談能夠進一步完善我們的服務體系，展前會有動員大會，展后會有相關的追蹤和總結報告，針對客戶提出的疑慮和產品需求做出對應的解決方案。 | 每場活動和拜訪的結束都會進行總結報告的輸出和需求的持續追蹤，并根據總結形成相應的管理規范。 2020年度，夏季推廣會共舉辦13場，其中在線10場，線下3場；冬季推廣會共舉辦30場，其中在線1場，線下29場；參加大中型專業展會有中國國際進口博覽會、淮安食品展以及廣州國際酒店用品展；KA客戶上門服務拜訪共計98家，頻率149次。 |
職業健康與安全 | 1. 公司高度重視安全生產，設立環安部為安全管理機構，設專職安全管理人員6人，管理人員全部取得安全管理人員證書。建立了安全生產責任制，制定了安全管理制度和崗位操作規程，并且嚴格施行，同時配備了相應的安全設施。一直以來，公司堅持“安全第一、預防為主，綜合治理”的生產管理原則，自1998年02月公司成立以來，企業無重傷、死亡或其他重大安全事故和職業病發生情況。 2. 公司嚴格按照《職業病防治法》第五條“用人單位(是指企業、事業單位和個體經濟組織)應當建立、健全職業病防治責任制，加強對職業病防治的管理，提高職業病防治水平，對本單位產生韻職業病危害承擔責任”的規定，制定由本單位法定代表人(或負責人)總負責，部門分工負責和崗位各負其責的責任體系和責任保證制度。 | 1.為不斷提升安全管理水平，2020年已通過安全生產標準化二級企業復審； 2.每年由有資質的協力廠商出具“職業危害因素檢測報告”，對接觸職業危害因素的員工進行定期體檢，出具檢測；職業健康定期體檢人數：天津：11人，廣東：35人，昆山：31人，共：77人，占總員工數的8.9%。 |
廠址：江蘇省昆山市張浦鎮俱進路10號（源浦路500號） 電話：0512-50165666 傳真：0512-57515503
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